闽姐姐家庭服务塑造服务认知，打造品质服务样板满足市场需求

随着国民消费水平的提升、懒人经济的兴起，家政服务已走进千家万户。需求侧的变化，正在倒逼市场供给调整转型，推动家政服务升级，抓住消费者需求，已成为家政市场的重要发展方向。

福州市鼓楼区闽姐姐家庭服务有限公司是福建省妇联为解决城市下岗失业妇女、农村进城务工妇女提供技能培训、就业指导而开办的家政服务机构。以其优质的家政服务、家政培训、规范的管理，在社会上形成较好口碑，已经成为具有妇联特色、妇女特点的巾帼家政品牌。

塑造服务认知，满足市场需求

为满足用户家政服务需求，闽姐姐家政从价格标准、服务标准和保障标准入手，围绕母婴护理、育儿服务、居家养老、钟点服务等不同品类制定了相应的收费标准及服务标准，并构建投诉反馈机制等售后保障，给每一位客户良好的服务体验。

月嫂、保姆、育儿嫂服务，作为闽姐姐家政的金牌服务，满足用户不断涌现的育儿、养老等家庭服务需求，通过对从业人员的年龄、学历、背景调查、体检报告、相关培训考核等标准严格筛选阿姨，打造品质服务样板，提升服务认知。

月嫂“后备”力量，完善服务体系

闽姐姐家政拥有一套完善的培训体系，注重月嫂的实操技能提升，每一位准月嫂都需要经过省妇联的统一培训和考核，获得相应证书和资质后才能上岗。在教学培训的过程中，闽姐姐家政更是通过上手实践让学员更好掌握技能，从入户指导到产后康复、产后护理、月子餐制作等课程，让学员们深入学习，积极实践。

而团队的稳定性和服务的可调动性，则是为更好提供月嫂服务储备了强大的“后备力量”。优质签约月嫂，免除客户“无人可用”的烦恼，客户可根据月嫂星级以及自身需求挑选满意的月嫂，同时，月嫂的服务评价也会成为考核标准之一。

构建家政服务链，驱动服务效率升级

家政行业作为一个服务价值为主的行业，个体的服务差异对于消费者的体验都不同。因此，闽姐姐家政除了安排统一的理论和实践课程的学习之外，还构建了线上管理平台、信息平台、培训平台“三个平台”，形成线上接单、线下体验、系统培训、公司就业、968938客服“五位一体”家政服务链。

闽姐姐家政通过标准化培训、数字化赋能、专业技能提升指导等，实现服务质与量的并存，促进家政行业正向循环发展。在服务的同时，坚守妇女在家政行业培训与就业服务，实现家政上岗一人、脱贫致富一家、温暖幸福又一家，做好巾帼家政服务。